Jeszcze lepsze doświadczenie – co zrobić, by klienci dobrze czuli się na Twojej stronie www?

Strona internetowa jest Twoim biurem w internecie. To nie tylko narzędzie, ale także fantastyczna wizytówka, która pomoże Ci pozyskać nowych klientów. Zadaniem, które musisz postawić przed stroną www jest wywołanie jak najlepszego wrażenia na Twoich odbiorcach. Na to wrażenie wpływ będą miały: jej design i funkcjonalność.

W psychologii znane jest pojęcie efektu halo, zwanego też efektem aureoli. To jeden z podstawowych błędów w spostrzeganiu społecznym. Czym są te błędy? Nasz mózg, żeby działać szybciej i zużywać mniej energii, chodzi na skróty: korzysta z wcześniej zdobytej wiedzy, pomijając część zmiennych.

Efekt halo polega na przypisywaniu cech osobowościowych na podstawie pierwszego wrażenia. Jeśli widzimy dobrze ubraną, wysoką kobietę, automatycznie przypiszemy jej cechy takie jak inteligencja, zaradność, szczodrość. Z kolei gdy pod sklepem dopada nas nieogolony, nieświeży mężczyzna pytający o drobne, myślimy o nim w kategoriach negatywnych: alkoholik, brudas, osoba być może niebezpieczna.

W obu przypadkach pierwsze wrażenie będzie wpływało na nasz stosunek do nowopoznanej osoby. Podobnie jest w przypadku stron internetowych. One też wywołują pierwsze wrażenie: mogą być nowoczesne, piękne, staromodne, słabe.

Co zrobić, by klienci dobrze czuli się na Twojej stronie www?

Jednak pierwsze wrażenie, które wywołuje Twoja strona www, to pierwsze wrażenie nie samej strony, a Twojej firmy. Więc jeśli strona www jest słaba, nudna, zagmatwana, to Twoja firma jest taka sama.

Dlatego Twoim celem jest posiadanie strony www, która będzie robiła pozytywne pierwsze wrażenie. A elementami, które tworzą ten pozytywny wizerunek są design Twojego serwisu oraz jego funkcjonalność.

38% użytkowników przestanie interesować się Twoją stroną www,  jeśli uzna że design i / lub treści są nieatrakcyjne.

Jako osoba zarządzająca stroną internetową firmy masz około 10 sekund, by oczarować użytkownika i poinformować go, co zyskuje przebywając w Twoim serwisie. Po tym czasie Twój gość zakończy odwiedziny. Co zrobić, by klienci dobrze czuli się na Twojej stronie www?

Twoja strona powinna być prosta w obsłudze

Użytkownik, który odwiedza Twoją stronę internetową musi czuć się na niej swobodnie, jak na dobrej imprezie, której jesteś organizatorem. Wyobraź sobie sytuację, w której Twoi goście pytają o każdą rzecz:

  • gdzie jest toaleta?
  • czy mogę sobie nalać kompotu?
  • gdzie są kanapki?
  • jak mogę włączyć muzykę?
  • czy mogę otworzyć chrupki?
  • czy mogę ściągnąć bluzę?

Teraz wyobraź sobie, że Ciebie na tej imprezie nie ma, a goście do wszystkiego muszą dojść sami. Co bardziej dociekliwi pewnie znajdą te kanapki i wypiją kompot, ale ilu z nich zrezygnuje i pójdzie do domu?

Jedną z najważniejszych zasad, które dotyczą tworzenia stron internetowych jest: nie każ użytkownikom myśleć. Działania, które wykonują Twoi goście powinny być intuicyjne, a poszczególne elementy strony nazwane w sposób jasny – tak, żeby nikt nie miał wątpliwości, co znajdzie w danym dziale.

Pokaż dane kontaktowe i daj możliwość kontaktu

Internauci są leniami. Lubią mieć wszystko podane na tacy i nie chcą marnować czasu na zorganizowane poszukiwania. Przekonywałem się o tym niejednokrotnie przygotowując różnego rodzaju wydarzenia. Mimo jasnych informacji dotyczących terminu, lokalizacji i agendy projektu, które były zamieszczone w widocznym miejscu na stronie www (lub / i na Facebooku), organizatorzy za każdym razem dostawali mnóstwo pytań dotyczących terminu, lokalizacji i agendy projektu.

Ja również lubię mieć wszystkie dane na wyciągnięcie ręki, czy też raczej na kliknięcie przycisku. Gdy nie mogę znaleźć maila lub telefonu moje zainteresowanie usługami firmy gwałtownie maleje.

64% użytkowników chciałoby móc znaleźć informacje kontaktowe na głównej stronie serwisu. 44% użytkowników opuści stronę, jeśli w ogóle nie znajdzie na niej informacji kontaktowych.

Zadbaj o to, by dane kontaktowe Twojej firmy lub zakładka Kontakt były łatwe do zlokalizowania. Możesz umieścić je np. w stopce. Dzięki temu e-mail i telefon będą widoczne w całej przestrzeni serwisu.

Nie zapełniaj strony tekstem

Użytkownicy przeglądają Twoją stronę internetową, nie czytają jej od deski do deski (nie licząc blogów, mających na celu gromadzenie społeczności – ale one są tworzone z myślą o zamieszczaniu na nich długich tekstów). Tyczy się to nie tylko działów z ofertą, czy o Twojej firmie. Bardzo często dotyczy to również stron z aktualnościami, czy nawet bloga firmowego, na którym wielu użytkowników po prostu szuka najważniejszych informacji, które mają im pozwolić wykonać konkretne zadania.

Użytkownicy nie czytają stron www. Użytkownicy przeglądają strony www.

Dlatego treści, które zamieszczasz na swojej stronie powinny być jasne, zwięzłe i napisane zrozumiałym językiem. Nie sil się na tworzenie ścian tekstu i kwieciste ozdobniki. Działy takie jak O firmie czy Oferta muszę przekazywać konkretne treści. Popuścić wodze

Ułatwiaj czytanie długich treści na Twojej strony www

Wyżej wspomniałem, że Twoja strona nie powinna być przeładowana tekstami. Jednak są działy, gdzie tej treści powinno być więcej. W tych miejscach musisz zadbać o to, by treści były przystępne i łatwe do czytania. Dlaczego? Po to, by ułatwić odbiorcom skanowanie i wyłapywanie informacji, które są dla nich najważniejsze.

Jak to zrobić?

  • Stosuj nagłówki – nagłówki sprawiają, że tekst staje się bardziej przejrzysty i o wiele łatwiej się go czyta. Dodatkowo nagłówki mają pozytywny wpływ na proces pozycjonowania strony, gdyż w naturalny sposób są nasycone słowami kluczowymi
  • Stosuj krótkie akapity – długie akapity, tzw. ściany tekstu, są przytłaczające i utrudniają dobrnięcie do końca artykułu. O wiele ciężej znaleźć też w nich ważne informacje. W świecie internetu nawet akapit złożony z jednego lub dwóch zdań ma prawo bytu.
  • Buduj listy – listy – zarówno punktowe, jak i numerowe – ułatwiają czytanie
  • Stosuj wyróżnienia – najważniejsze informacje, które powinny zwrócić uwagę Twojego odbiorcy wyróżnij – kolorem, ikoną, ramką lub w jakikolwiek inny sposób, który uznasz za skuteczny.

Jasna oferta

Uważam, że zakładka z ofertą jest równie ważna, co główna strona Twojego serwisu.

47% użytkowników sprawdzi stronę z Twoimi usługami / produktami zanim sprawdzi jakąkolwiek inną część serwisu.

Na stronie z ofertą użytkownik musi znaleźć odpowiedź na dwa pytania:

  • Co oferujesz?
  • Dla kogo to jest?

Oferta, podobnie jak Kontakt, powinny być umieszczone w łatwym do zlokalizowania miejscu. Nie chcesz, by Twoi goście szukali tej strony. Ona ma być na wyciągnięcie ręki. Strona oferty musi być atrakcyjna, klarowna i dawać możliwość szybkiego kontaktu z Twoją firmą. Przygotowując tę stronę musisz bardzo dobrze znać swoich odbiorców. O tym jak się do nich dostosować przeczytasz w tym artykule.

Na pewno chcesz, by zaproszony do Twojego biura klient czuł się w nim dobrze. Podobnie powinieneś traktować użytkownika, którego zapraszasz na swoją stronę internetową. Spraw, by jego doświadczenia w Twoim serwisie były pozytywne. Dzięki temu strona wzbudzi pozytywne pierwsze wrażenie, a dzięki temu Twoja firma będzie odbierana jako profesjonalna.

Jeśli chcesz, żebyśmy pomogli Ci przygotować stronę www, która zapewni pozytywne doświadczenia Twoim gościom, skontaktuj się z nami.

W artykule powołuję się na statystyki badań zamieszczone na stronie Blue Corona.

Komentarze: 5

Zostaw komentarz

Twój adres e-mail nie będzie opublikowany